Lingosmart.com Benutzer FAQ
Allgemeine Fragen
Warum sollte ich Lingosmart.com benutzen?
Lingosmart.com ist der erste echte Internet-Marktplatz für Übersetzungs- und Dolmetscherdienstleistungen. Hier finden Sie schnell und direkt passende Übersetzer und Dolmetscher in den unterschiedlichsten Sprachen, Qualitäts- und Preisniveaus.
Ab sofort können Sie auch solche Texte übersetzen lassen, die bisher aus Kosten- oder Zeitgründen nicht lohnenswert waren. Bei Lingosmart.com finden Sie sofort einen geeigneten Übersetzer und erhalten schnellstmöglich ein präzises Übersetzungsergebnis. Und das ohne zusätzliche Gebühren oder Mindestauftragswerte.
Mit Lingosmart.com verschwindet die Sprachbarriere und Sie können weltweit ohne Fremdsprachenkenntnisse kommunizieren.
Welche Services bietet Lingosmart.com an?
Lingosmart.com ist der Internet-Marktplatz für sämtliche Übersetzungs- und Dolmetscheranforderungen.
Mit smart.doc können Sie bequem und schnell auch kürzeste Dokumente übersetzen lassen.
Mit smart.chat holen Sie einen Dolmetscher in Ihren Online-Chat und können auf diese Weise sofort mit Ihrem ausländischen Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartner Kontakt aufnehmen und sparen so wertvolle Zeit bei Ihren Geschäften.
Smart.voice ist die Dolmetscher-Telefonkonferenz – so einfach wie Telefonieren. Damit gibt es keinerlei Sprachbarrieren mehr.
Wie benutze ich Lingosmart.com?
Lingosmart.com ist sehr einfach. Unser Auftragsassistent führt Sie schnell ans Ziel. Die einzelnen Schritte zur Auftragsvergabe sind nahezu selbsterklärend.
Über den Fortschritt Ihres Übersetzungsauftrages halten wir Sie ständig auf dem Laufenden.
Lingosmart.com funktioniert übrigens mit jedem aktuellem Internet-Browser.
Muss ich mich als Kunde oder als Übersetzer anmelden?
Wenn Sie Ihre eigenen Texte bei Lingosmart.com in eine andere Sprache übersetzen lassen wollen, registrieren Sie sich bitte als Benutzer.
Wenn Sie selber Texte in andere Sprachen übersetzen können und mit Lingosmart.com Geld verdienen möchten, müssen Sie sich als Übersetzer registrieren.
Wie kann ich Kontakt zu Lingosmart.com aufnehmen?
Bei Fragen rund um unser Übersetzer-Netzwerk oder Ihr Benutzerkonto empfehlen wir zunächst die ausführliche Suche in unserem stetig wachsenden Hilfe-Bereich. Die meisten aufkommenden Fragen von Kunden wie auch Übersetzern sind hier bereits beantwortet. Sollte dennoch eine Frage offen bleiben, erreichen Sie uns am schnellsten per E-Mail über unser Kontakformular.
Natürlich freuen wir uns jederzeit über Verbesserungsvorschläge und Feedback zu unserem Angebot. Bitte nutzen Sie hierfür ebenfalls unser Kontaktformular.
Kosten & Zahlung
Warum sind meine Übersetzungskosten bei Lingosmart.com so niedrig?
Lingosmart.com bietet eine direkte Verbindung zwischen Auftraggebern und Übersetzern und Dolmetschern.
Dadurch zahlen Sie keine Vermittlungsgebühr an Agenturen. Darüber hinaus haben wir die Auftragsabwicklung weitestgehend automatisiert und halten so die Kosten sehr niedrig.
Lingosmart.com erhält lediglich eine geringe Provision für die Bereitstellung und den Betrieb der Plattform. So profitieren alle von diesem Service.
Welche Kosten entstehen für mich bei der Registrierung?
Keine. Die Registrierung ist völlig unverbindlich und kostenlos. Bei lingosmart.com bezahlen Sie nur die Services, die Sie auch nutzen. Es entstehen keinerlei zusätzliche Kosten oder Nutzungsgebühren für Sie.
Wie viel muss ich für einen Übersetzer bezahlen?
Das hängt ganz davon ab, welches Qualitätsniveau Sie benötigen und welchen Preis Sie bereit sind zu zahlen. Lingosmart.com ist ein Marktplatz. Die Preise richten sich vor allem nach Angebot und Nachfrage sowie nach bestimmten Qualitätsstufen. Wir als Betreiber des Marktplatzes nehmen keinerlei Einfluss auf die Preisgestaltung. Wir legen lediglich die Abrechnungseinheit als "Preis pro übersetztes Wort" fest.
Wie teuer ist ein Auftrag tatsächlich?
Während der Auftragsvergabe sehen Sie sofort, was Ihr Übersetzungsauftrag kostet. Der Preis ist abhängig von der Textlänge und Ihrer Auswahl des Übersetzers.
Wenn es besonders schnell gehen soll, wählen Sie bitte Expressauftrag. In diesem Fall wird ein Aufschlag von 30 % berechnet. Ansonsten fallen keinerlei Bearbeitungsgebühren oder Mindestauftragswerte an.
Wie funktioniert die Bezahlung eines Übersetzungsauftrags?
Die Kosten für Ihre Übersetzungen werden von Ihrem Lingosmart-Konto nach Fertigstellung des Auftrages abgebucht. Ihr Lingosmart-Konto können Sie jederzeit per Kreditkarte oder PayPal aufladen.
Was passiert, wenn nicht genügend Guthaben auf meinem Lingosmart-Konto zur Verfügung steht?
Sollte Ihr Übersetzungsauftrag mehr kosten, als Sie Guthaben auf Ihrem Lingosmart-Konto haben, laden Sie einfach Ihr Konto auf. Danach können Sie sofort Ihren Auftrag platzieren.
Wie kann ich mein Konto aufladen?
Zum Aufladen Ihres Guthaben-Kontos bieten wir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie Zahlungen über PayPal.
Technik & Sicherheit
Muss ich Software auf meinem Computer installieren?
Nein, um unsere derzeitigen Services zu benutzen, brauchen Sie keine Software zu installieren. Sie benötigen lediglich einen Internet-Browser, eine E-Mail-Software und eine Internet-Verbindung.
Benötige ich besondere Hardwarevoraussetzungen oder zusätzliche Geräte?
Ein handelsüblicher PC reicht vollkommen aus. Sie benötigen keine weiteren Zusatzgeräte.
Wie schnell muss meine Internet-Verbindung sein?
Für unseren smart.doc reicht eine ISDN-Verbindung völlig aus, denn es werden meist keine großen Datenmengen übertragen, da es sich um Texte handelt.
Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
Ihre persönlichen Daten, welche für einen reibungslosen Ablauf der Auftragsbearbeitung benötigt werden, werden von Lingosmart.com höchst vertraulich behandelt (weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Sie haben jederzeit vollen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und können diese auf Wunsch vollständig löschen.
Wie sicher kann ich sein, dass meine Daten vertraulich behandelt werden?
Alle unsere Übersetzer und Dolmetscher haben eine sehr umfangreiche Datenschutz- und Vertraulichkeitserklärung akzeptiert. Das bedeutet für Sie, dass Ihre Übersetzungen mindestens so vertraulich behandelt werden wie in jeder anderen Übersetzungsagentur.
Es liegt auch im ureigensten Interesse jedes Übersetzers und Dolmetschers, unsere Sicherheits- und Vertraulichkeitsstandards einzuhalten. Unser Marktplatz ist sehr transparent und Verstöße gegen diese Bestimmungen würden schnellstens bekannt und führen zum Ausschluss des jeweiligen Anbieters.
Darüber hinaus legen wir allergrößten Wert auf Datenschutz- und Datensicherheit. Unsere Server sind mit den aktuellsten Sicherheitssystemen ausgestattet und unsere Verarbeitungsprozesse werden regelmäßig von unabhängigen Instituten auf die neuesten Sicherheitsrichtlinien hin überprüft.
Was passiert, wenn ich mein Passwort zur Anmeldung verliere?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich bei Verlust Ihres Passworts ein neues an Ihre E-Mail-Adresse senden zu lassen. Nutzen Sie hierfür bitte die Funktion "Passwort vergessen". Geben Sie dort Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten dann ein neues, zufällig generiertes Kennwort per E-Mail.
Melden Sie sich dann mit diesem neuen Kennwort an. Sie können das Kennwort anschließend in Ihrem Benutzerprofil wieder ändern.
Können andere Personen meinen Benutzernamen einsehen?
Nein. Ihr Benutzername wird anderen Personen an keiner Stelle angezeigt. Dieses zusätzliche Sicherheitsmerkmal ist deshalb wichtig, weil Sie sich mit Ihrem Benutzernamen anmelden und z.B. auch auf Ihr Konto zugreifen können. Wenn andere Personen Ihren Benutzernamen kennen, könnten sie eventuell Ihr Kennwort durch Ausprobieren herausfinden.
Aus diesem Grund wird immer nur Ihr realer Name, aber nie Ihr Benutzername für andere Personen angezeigt. Sie sollten darum Ihren Benutzernamen, genau so wie Ihr Kennwort, auch nie an andere Personen weitergeben!
Kann sich eine fremde Person mein Kennwort zusenden lassen?
Nein. Wenn Sie Ihr Kennwort anfordern, müssen Sie Ihren Benutzernamen und die dazu gehörende E-Mail-Adresse eingeben. Nur wenn diese beiden Angaben mit den bei uns gespeicherten Daten übereinstimmen, wird das Kennwort verschickt. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie sich Ihre Anmeldedaten genau merken oder an einem sicheren Ort aufbewahren.
In diesem Zusammenhang haben wir noch ein weiteres Sicherheitselement eingebaut. Bei einer falschen Eingabe wird keine Fehlermeldung angezeigt. So wird verhindert, dass ein Unbefugter Ihre Benutzerdaten durch Versuch und Irrtum herausfindet.
Das Kennwort wird nur an die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse verschickt! Es ist also nicht möglich, dass eine fremde Person sich das Kennwort an eine andere E-Mail-Adresse schicken lässt und so Zugriff auf Ihr Konto erhält.
Kann jemand mein Kennwort durch Ausprobieren knacken?
Nein. Zumindest ist dies sehr unwahrscheinlich. Nachdem die Anmeldung mit Benutzername und Kennwort 3-mal aufgrund einer falschen Kennworteingabe fehlgeschlagen ist, wird die Anmeldemöglichkeit von dem betreffenden Computer für ca. 30 Minuten komplett gesperrt.
Somit wird das reine Ausprobieren (meist automatisch) von Kennwörtern sehr zeitaufwändig und ist daher zum Knacken eines Kennwortes nicht geeignet.
Übersetzen lassen
Warum sollte ich meine Texte bei Lingosmart.com übersetzen lassen?
Die Vielzahl der angemeldeten Übersetzer sorgt jederzeit für eine schnelle und sichere Bearbeitung Ihres Auftrags nach Ihren vorgegebenen Qualitätsansprüchen. Ihre Texte und Dokumente werden dabei jederzeit absolut vertraulich und mit größter Sorgfalt behandelt.
Lingosmart.com ist deshalb so preiswert, weil keinerlei Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Aus diesem Grund lohnen sich jetzt auch kürzeste Übersetzungen, die auf den herkömmlichen, traditionelle Wege nicht kosteneffektiv erledigt werden konnten.
Eine verbindliche Information zu den entstehenden Kosten Ihres individuellen Übersetzungsauftrags finden Sie im Auftragsassistenten, wo Sie auch einen Übersetzer nach Ihren individuellen Vorgaben auswählen können. Die Nutzung des Auftragsassistenten ist bis zur Auftragsvergabe völlig unverbindlich.
Wie finde ich einen geeigneten Übersetzer?
Im smart.doc Auftragsassistenten können Sie Ihre Anforderungen bezüglich Qualität, Preis und Themengebiet festlegen und dementsprechend einen oder mehrere Übersetzer auswählen.
In welche Sprachen kann ich meinen Text bei Lingosmart.com übersetzen lassen?
Das hängt einzig von den verfügbaren Übersetzern ab. Lingosmart.com unterstützt sämtliche Sprachkombinationen, für die sich Übersetzer als verfügbar gemeldet haben.
Kann ich Lingosmart.com rund um die Uhr benutzen?
Ja. Unser internationales Übersetzer- und Dolmetschernetzwerk sorgt für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Übersetzungsauftrages?
Die Dauer eines Übersetzungsauftrags hängt entscheidend von dessen Umfang sowie von der gewählten Sprachkombination ab. Bei der Auftragsvergabe sehen Sie bereits, wann Sie mit der Fertigstellung Ihres Übersetzungsauftrages rechnen können. Bitte beachten Sie aber, dass dieser Wert nur statistisch und daher unverbindlich ist.
Bei Expressaufträgen ist die Fertigstellungszeit jedoch verbindlich. Sollte Sie nicht eingehalten werden, erhalten Sie Ihren Expresszuschlag von 30 % zurück.
In welchem Dateiformat muss mein Text vorliegen?
Den zu übersetzenden Text können Sie entweder als Freitext in ein Textfeld eingeben oder als bereits vorhandene Datei hochladen. Derzeit unterstützen wir folgende Dateiformate: DOC, RTF, TXT, PDF und HTML.
Wie erhalte ich meine fertige Übersetzung?
Nach Fertigstellung Ihres Auftrages werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, der auf Ihr fertig übersetztes Dokument verweist. Dieses können Sie dann sofort auf Ihren Computer laden.
Wer sieht meine Übersetzungstexte?
Ihren Übersetzungstext sieht nur der Übersetzer, der den Auftrag angenommen und bestätigt hat. Alle Übersetzer, die bei Lingosmart.com registriert sind, unterwerfen sich unseren umfangreichen Vertraulichkeits- und Datenschutzerklärungen.
Wie wird die Qualität der Übersetzung sichergestellt?
Sie können Ihre Übersetzungen von einem geprüften Fachübersetzer kontrollieren und gegenlesen lassen.
Habe ich die Möglichkeit meine Zufriedenheit mit der angefertigten Übersetzung zu bewerten?
Nach jedem für Sie erledigten Auftrag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit der Ausführung Ihres Auftrags zu bewerten. Diese Bewertungen fließen in das Übersetzerprofil ein und sind für jeden Benutzer sichtbar.
Was geschieht im Fall einer Reklamation?
Im Fall einer Reklamation wird zunächst die genaue Ursache des Mangels geklärt. Sollte es während der Bearbeitung tatsächlich zu Versäumnissen des bearbeitenden Übersetzers gekommen sein, so gibt es die Möglichkeit diesem eine bestimmte Frist zur Nacharbeit zu gewähren. Sollte es auch nach dieser Korrektur noch Grund zur Beanstandung geben, so behält sich Lingosmart.com das Recht vor, dem Kunden seine Kosten zurückzuerstatten und dem Übersetzer sein Honorar für diesen Auftrag zu stornieren.